LOS CORREOS ELECTRONICOS A TU SERVICIO

• Aumenta las ventas con tus actuales clientes
  
  A partir del hecho de que el correo electrónico se ha convertido ya en una herramienta de negocios indispensable y que este moderno medio de comunicación ha entrado a su etapa de madurez, es dado como raro encontrar alguien que no disponga de una cuenta de correo electrónico, aún cuando se trate de una sola cuenta empresarial para un grupo de trabajo o de un buzón de servicio de correo electrónico gratuito.
  La cuenta de correo como ya la hemos descrito, no es sólo un medio de comunicación escrita, también es un instrumento de mercadotecnia muy poderoso, por lo mismo, es súper necesario ponerse debida atención al uso que se le esté dando, de lo contrario puede convertirse en una arma contra de tu propio negocio.
  Es a partir de lo anterior que, deben evitarse en lo posible las siguientes acciones:
  
  • Usar buzones de correo gratuitos como Hotmail cuando se trate de comunicación de negocios.
  • Seguir usando su cuenta de correo personal cuando tu empresa cuenta ya con un Sitio Web que le permite personalizar tu cuenta bajo su propio dominio.
  • Cambiar constantemente de cuentas de correo.
  • Desarrollar una campaña de publicidad antes de definir una estrategia correcta en los buzones de correo.
  • Publicar material de marketing con información incorrecta de tu cuenta de correo para promocionar su empresa.
  • El empleo de nombres de cuentas de correo que no guarden relación contigo, con tu negocio o tu área de trabajo.
  • El uso de una sola cuenta para comunicación hacia un equipo de trabajo, debido a que esto hace perder confianza en el emisor del mensaje.
  
• Escucha muy bien lo siguiente: tu cuenta de correo no sólo te comunica con los prospectos, también vende. En realidad, forma parte importante de tu presentación y de tu negocio. Por esta razón y otras más, es suyo importante que definas una apropiada estrategia en cuanto a la implementación y uso del correo electrónico en tu negocio.
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  Bien, pero si aún no lo sabes, por un pago mensual que resulta accesible, casi irrisorio, para la mayoría de los negocios, puedes contratar un dominio a nombre de su empresa o de tu marca para implementar y personalizar el correo en tu negocio. La excelente imagen que sin lugar a dudas te dará y la promoción que de forma natural lleva a cabo una cuenta de correo personalizada, justifica plenamente el costo del pago mensual de este servicio.
  Ahora bien, no es absolutamente necesario o indispensable que implementes un Sitio Web en este dominio, aunque sí creemos que esto cada día es más recomendable.
  Una vez implementado el correo electrónico en tu negocio, no olvides orientar a tu personal y poner en práctica los siguientes consejos de cómo usar tu correo electrónico eficazmente:
  
• Responda rápida sistemática y consistentemente todos tus mensajes.
  
• mantener listos para ser enviados documentos que hacen referencia a trípticos electrónicos, cartas de venta, formularios para pedidos, entre otros documentos.
  
• Aprenda cómo usar todas las facilidades de su programa de correo electrónico para que usted sea más eficiente. Use siempre el corrector de ortografía.
  
• Emplee la opción de agregar una sección de firma en el envío de mensaje en todos sus correos. La sección de firma es el que aparece al final de su mensaje de correo.
  
• Use mayúsculas y minúsculas al redactar su mensaje. ¿Sabía Usted que es considerado rudo usar solo letras mayúsculas?
  
• Incluya una cuenta de correo en cada página de su Sitio Web. Esto facilita que su cliente pueda entrar en contacto con Usted.
  
• Redacte la línea de asunto con inteligencia y repensando cada palabra. Una buena redacción permitirá al destinatario saber de inmediato de qué trata el mensaje.
  
• Sea breve en sus respuestas y de forma directa. Al incluir un mensaje recibido, anexe sólo la parte que es pertinente y elimine el resto del mensaje.
  
• Genere sus mensajes de correo con texto plano y líneas en blanco para separar los párrafos. No todos los productos de correo pueden leer mensajes en formato HTML.
  
• Verifique que los destinatarios están de acuerdo en recibir archivos adjuntos. En ocasiones estos archivos son muy grandes e implican tiempo y costo para su recepción.
  
  Respecto a los mensajes con firma, podemos decir que estos son un elemento de un enorme valor para tu negocio, pero solo si se usan apropiadamente. Las firmas en cuestión son aquellas líneas que incluimos después del cuerpo del mensaje en nuestros correos, con el propósito de lograr una debida identificación y una buena forma de ser contactados.
  Pero, ¿es posible establecer de forma clara la amplitud y de cuántas líneas debe ser nuestro mensaje de firma?. Las normas internacionales sugieren que para comunicación abierta en foros de discusión y otros sitios similares, se empleen solo cinco datos básicos:
  Su nombre: Juan Augusto Salgado Escobar
  Su dirección: jsalgado@todopc.net
  Su empresa: Ingeniería de Sistemas Todopc Ltda
  Lo que Usted hace: Hosting, soporte, desarrollo y ventas de informática
  Su Sitio Web: http://www.todopc.net
  Usted puede reducir una o dos líneas al combinar su nombre y dirección de correo y al unir el nombre de su empresa con lo que Usted hace:
  Juan Augusto Salgado Escobar jsalgado@todopc.net
  Ingeniería de Sistemas Todopc Ltda, Hosting, soporte, desarrollo y ventas de informática
  http://www.todopc.net
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  También es aconsejable recordar que el estándar recomendado es no más de 65 caracteres por línea. Recuerde que su mensaje puede ser reenviado y en cada reenvío será automáticamente indexado. Si Usted emplea más de los 65 caracteres recomendados, su firma posiblemente perderá imagen.
  
• En cuanto al número de líneas, esto depende fundamentalmente a quién esté dirigiendo sus mensajes. Si se trata de comunicación hacia grupos o foros de discusión, debe Usted respetar estas normas internacionales de hasta 4 líneas máximo. Sin embargo, si se trata de comunicación de negocios entonces los estándares cambian. Si me permiten expresarlo de esta forma, en comunicación de negocios no hay reglas en cuanto al número de líneas.
  Así en este como en muchos otros aspectos de negocios el criterio es muy importante, por lo que debemos buscar un balance apropiado para nuestros mensajes de firma.
  Recuerde que puede definir más de un mensaje de firma en su administrador de correo de su computadora personal. Esto quiere decir que puede Usted tener dos o tres firmas definidas para asuntos de negocio, una firma para etiqueta internacional y otra serie de firmas para comunicación personal.
  
• Al aprovechar una facilidad que tienen los sistemas de administración de correo hacemos de este sistema una ventaja que puede convertirse también en un instrumento de marketing de gran valía, es la facilidad de auto-respuesta. Este servicio se implementa junto con algunas otras facilidades en su Sitio Web para poder ofrecer una respuesta mucho más expedita a los requerimientos de información por parte de clientes y otros visitantes. El sistema de auto-respuesta puede enviar automáticamente cartas de presentación, cotizaciones, información de productos y servicios, entre otros géneros de información, como respuesta a requerimientos en línea por parte de sus clientes. Pocas empresas aprovechan esta facilidad para integrarla a su estrategia de mercadotecnia.
  Para implementar la auto-respuesta, es necesario que Usted cuente con su propio Servidor Web y administrador de correo. Sin embargo, puede Usted lograr un nivel de servicio similar a través de un proceso manual de envío de mensajes, organizando sus documentos de venta y servicio post-venta y teniéndolos listos para envío en el momento que resulte necesario.
  
• En resumen, para poder aprovechar al máximo estas nuevas tecnologías defina correctamente y utilice en forma apropiada sus cuentas de correo, son la propia imagen de Usted y de su negocio. Usadas en forma correcta, son un excelente instrumento de venta. Diseñe cuidadosamente sus mensajes de firma, pero no olvide que el cuerpo del mensaje es lo más importante.
  
• Las cuentas de correo son un instrumento de mercadotecnia muy poderoso, haga un uso correcto de ellas y verá seguramente reflejadas sus acciones en nuevas oportunidades de negocio.
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COMO COMUNICAR MI PRODUCTO

Buscando al navegar por internet encontré este articulo Uruguayo que me impresionó notablemente, por su sencillez y claridad de sus expresiones.
Es por eso que lo presento en mi blog para que aprecien la notable Exposición de Gustavo Rubinsztein.

¿Por qué mi aviso no vende?

Ésta es una de las preguntas que, con frecuencia, plantean los anunciantes y una de las respuestas es que, en comunicación muchas veces se confunden los objetivos, se pide un puente y lo que realmente se necesita es cruzar un charco. Por ejemplo, se busca dar a conocer un producto y luego se plantea porqué no se lograron ventas.

¿Cuántos productos usted conoce que no compra? Si ya lo conoce y no lo compra ¿se podrá solucionar con un aviso?

Le propongo un esquema que le ayude a pensar en forma sistemática, los pasos que necesariamente se tienen que seguir para comunicar efectivamente el producto de su emprendimiento

Etapa 1:
Definición del Público Objetivo

En la primera etapa se ha de definir el público o públicos objetivo de la comunicación simplificando, ¿con quién nos queremos comunicar? Por lo general tenemos más de un público al cual nos interesa alcanzar. Un posible público es el objetivo de nuestro producto.
Otro posible público son los influenciadores y los que toman las decisiones en el proceso de decisión de compra y uso de un producto. Por ejemplo: si vamos a lanzar un nuevo pañal para recién nacidos, con atributos diferenciales (por ejemplo un cierre especial para proteger el ombligo de un bebé) sería interesante plantearnos, en esta primera fase del modelo, un público tal como futuras madres y futuras madres "primerizas".La madre primeriza carece de experiencia en el tema y tiene un grado de involucramiento con el producto muy superior a una madre con experiencia. Su proceso de decisión será mucho más complejo, buscará de forma activa información, escuchará a múltiples personas, ya que la percepción de riesgo de una elección equivocada es alto.

Por eso no me resulta útil definir simplemente el objetivo "futuras madres", ya que el objetivo de comunicación, el mensaje, y el medio deberían ser diferentes para estos segmentos.
Quizás esta futura madre primeriza se encuentre en este momento escribiendo la palabra "pañales" como palabra clave en el buscador de Yahoo!, y se inserta en ese momento un aviso publicitario que dice "Todas las madres primerizas hicieron clic aquí". Usted qué opina, ¿la futura mamá haría clic en el aviso? No resulta suficiente definir solamente estos dos segmentos como destinatarios de la comunicación. Los pediatras, los ginecólogos, la nurse del hospital, y la persona que la atiende en la farmacia pueden ser influenciadores directos o decisores de la marca y pañal que la madre va a utilizar. Por ello se han de detectar estos segmentos para desarrollar una estrategia de comunicación a medida. Esto se verá reflejado posteriormente en la eficacia del mensaje.

Etapa 2:
Definición de objetivo(s) de comunicación
Para cruzar un charco ¿siempre es necesario construir un puente?

Una vez definidos los públicos debemos diseñar los objetivos de comunicación. Es decir, dar respuesta a la pregunta ¿para qué nos queremos comunicar con ellos? La mayoría de las veces se confunden los objetivos, por ejemplo se busca recordación de marca y luego se plantea porqué no se lograron determinados objetivos de venta. En estos casos lo que hay es un error en el diseño original de los objetivos ya que lo que se pidió no era exactamente lo que se buscaba. Muchas veces el anunciante —pide un puente y lo que necesita es cruzar un charco“.En este ítem, podemos distinguir dos tipos de objetivos, de notoriedad e imagen y los de respuesta comportamental.

Notoriedad de marca. Es el conocimiento de la existencia de un producto o marca por el público objetivo. Se refiere a la capacidad que tiene éste de identificar nuestra marca. El nivel de conocimiento de una marca se obtiene de forma relativamente simple preguntando a los consumidores las marcas que conocen dentro de una categoría de producto.

Imagen de marca y posicionamiento. La imagen de marca es la percepción que tiene el público objetivo de la marca en un conjunto o combinación de atributos. La imagen competitiva, es decir comparativa a la competencia, es lo que se denomina Posicionamiento. En este nivel estamos ante una respuesta afectiva, esencialmente evaluadora, que expresa los sentimientos, las preferencias, intenciones y juicios sobre la marca. Para conocer la imagen de marca y el posicionamiento se ha de obtener información y puntuación de la evaluación del grado de presencia de cada atributo para la marca.

Respuesta. Es la orientación en la conducta del destinatario del mensaje que describe el comportamiento de respuesta del público objetivo en términos de compra, re-compra, demanda de informaciones, de visita al lugar de venta, etc. Para cada público, definido en la etapa 1, se deben jerarquizar los objetivos o resultados esperados de la comunicación. Esto es muy importante ya que los objetivos condicionan contenidos y medios de comunicación diferentes. Por ejemplo, para las futuras madres primerizas habría que generar notoriedad de marca ya que, si no conocen nuestra marca es imposible que puedan adquirir el producto. Para crear imagen de marca y posicionamiento, se comunican los atributos relevantes tales como rápida absorción, no irritabilidad de la piel, más tiempo libre para la madre ya que puede dormir más, pero también se tiene que comunicar nuestro diferencial "protege el ombligo" que posicione el producto frente a la competencia. En el caso de las madres con experiencia, que conocen la marca y han consumido otras de la competencia, quizás fijemos un objetivo de respuesta como generar prueba de producto el día del parto, si conseguimos asociarnos con la nurse del hospital para que se lo ponga al bebé. Para el público meta, pediatras y personal en contacto de farmacias, sería interesante fijar un objetivo de respuesta como que recomienden nuestro producto. En definitiva para cada público es necesario definir claramente los objetivos de comunicación.

Etapa 3:
Definición de mensajes y medios de comunicación
Qué comunicar y dónde comunicar

Una vez definidos los públicos y los objetivos de comunicación estamos en condiciones de definir el mix o mezcla de mensajes y medios de comunicación. Debemos dar respuesta a las preguntas qué comunicar y dónde comunicar. Qué comunicar significa definir el mensaje de la comunicación. Consiste en aplicar creatividad a los objetivos de comunicación. "El 29 de septiembre a las 9 abre Géant,el primer Hipermercado del Uruguay" fue uno de los mensajes emitidos para el lanzamiento de la cadena de supermercados Géant del Grupo Casino en Uruguay. En este mensaje tenemos por un lado un objetivo cognitivo, el dar a conocer Géant y el día de su apertura, y por otro lado un objetivo de posicionamiento, es decir construir una imagen de liderazgo en la categoría Hipermercado. Otro mensaje de Géant fue promocionar un TV a un precio muy accesible con el objetivo de generar visitas al punto de venta. No bastaba dar a conocer y comunicar el posicionamiento para generar respuesta. Hacía falta un mensaje específico para este fin. Por lo tanto el qué comunicar implica definir el mix o mezcla de mensajes que den respuesta a nuestros diferentes objetivos de comunicación. Una de las cuestiones fundamentales al definir el qué comunicar es decidir la forma adecuada para representar los mensajes. La imagen visual, el texto, el audio, una combinación de ambos; esta decisión está ligada al dónde comunicar. Es decir, definirlos canales o medios de comunicación a través de los cuales enviaremos los mensajes a nuestro público. Implica decidir el mix de medios convencionales denominados Above the Line tales como TV, prensa, radio, vía pública, o medios no convencionales, pero más directos, denominados Bellow the Line como publicidad directa, mailings, catálogos, ferias, stands, PLV (publicidad en punto de venta), presentaciones empresariales, etc.


Etapa 4:
Sistema de Información de la Comunicación (SIC)
Evaluación de la eficacia, lo que hay que medir

Una vez definidos los públicos meta y los objetivos han sido claramente definidos y traducidos en mensajes vehiculizados a través de los medios, la medida de la eficacia de la comunicación es nuestra próxima tarea. Esto implica responder a la pregunta qué hay que corregir. Por lo general las empresas no invierten lo suficiente en averiguar qué ha pasado en el receptor antes, durante y después de enviar los mensajes. Actúan simplemente como emisores sin terminar el ciclo de la comunicación. ¿Cómo podremos encarar nuestro próximo programa de comunicación sin saber si llegó el mensaje?, ¿o si se comprendió?, ¿si se alcanzaron los objetivos de comunicación planteados?, ¿cómo sabemos en qué medios nos recuerdan más?, ¿qué opinan de nuestro producto respecto a atributos relevantes para los consumidores? Debemos invertir sistemáticamente en investigaciones que nos proporcionen información sobre el estado de conocimiento y de opinión de nuestro producto, de su imagen, y posición competitiva. Para ello es necesario asignar sistemáticamente un presupuesto para crear el Sistema de Información de la Comunicación y no caer en la tentación de destinar todo el presupuesto solamente en medios (TV, radio,..).

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